Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Melvori
Stand: 11. September 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Melvori. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb dieser Frist.
Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können Rückgaben grundsätzlich nicht mehr akzeptiert werden, soweit keine gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
2. Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für mangelfreie als auch für mangelhafte Produkte.
Für eine Rückgabe muss der Artikel grundsätzlich:
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neu und unbenutzt sein,
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sich in einem einwandfreien Zustand befinden,
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möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
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vollständig zurückgesendet werden,
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innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Rückgabe einleiten
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail:
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
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Ihren vollständigen Namen
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Ihre Bestellnummer
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den Namen des Artikels
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den Grund für die Rückgabe
Bei einem beschädigten oder mangelhaften Artikel bitten wir Sie außerdem, nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung beizufügen.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
4. Rücksendung
Rücksendungen erfolgen per Post.
Die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen werden Ihnen von unserem Kundenservice nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.
Bitte verpacken Sie den Artikel sicher, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister zu wählen, der eine Sendungsverfolgung anbietet, und den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
5. Kosten der Rücksendung
Bei einer Rückgabe eines mangelfreien Artikels trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Für die Rücksendung wird von Melvori keine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Bei einem nachweislich mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice vor der Rücksendung. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
6. Umtausch
Umtausch ist möglich.
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere verfügbare Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter:
Der gewünschte Ersatzartikel muss verfügbar sein. Unser Kundenservice informiert Sie über die weiteren Schritte.
7. Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Artikel geprüft.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
8. Höhe der Erstattung
Bei einer genehmigten Rückgabe wird der für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen erstattet.
Die vom Kunden getragenen Rücksendekosten werden bei einer Rückgabe eines mangelfreien Artikels grundsätzlich nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln wird die Erstattung nach Prüfung des jeweiligen Falls und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgenommen.
9. Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Problems und der Verpackung mit.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die geeignete Lösung. Je nach Situation kann dies eine Rückgabe, ein Umtausch, ein Ersatzartikel oder eine Erstattung sein.
10. Falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Wir kümmern uns nach Prüfung des Vorgangs um die weitere Abwicklung.
11. Nicht akzeptierte Rückgaben
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen dieser Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, beispielsweise wenn:
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die 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist,
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der Artikel deutlich benutzt oder beschädigt wurde,
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der Artikel nicht in dem erforderlichen Zustand zurückgesendet wurde,
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wesentliche Bestandteile des Artikels fehlen.
Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Rechte des Kunden entgegenstehen.
12. Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.
13. Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder fehlerhaften Produkten sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Melvori
Zollstrasse 115
8005 Zürich
Schweiz
E-Mail: kontakt@melvori.shop
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:
https://melvori.shop/policies/refund-policy